Asencio explicaba que con la Carta de Compromisos de Calidad de Servicio que va a aplicar Hidraqua, la empresa concesionaria del servicio municipal de agua potable se compromete al cumplimiento de seis gestiones de mejora sobre el servicio que viene prestando, la instalación del contador en 24 horas, avisar de un exceso de consumo, responder rápidamente las reclamaciones, exactitud en la facturación, presupuesto de acometidas de agua y alcantarillado y ejecución de acometidas de agua y alcantarillado con rapidez . Todas estas medidas, según el Alcalde, van en beneficio del usuario porque protegen y garantizan sus derechos en el servicio de agua potable y son compromisos voluntarios de la empresa concesionaria .
En este sentido el Gerente de Hidraqua Francisco Sáez , explicaba que se comprometen a instalar el contador antes de 24 horas a partir de la formalización del contrato de suministro. Se avisará del exceso de consumo que pueda tener el cliente, siempre que se detecte un consumo por encima del habitual, comunicándolo mediante aviso en el buzón o mediante un mensaje en la factura correspondiente, evitando sobrefacturaciones futuras . También se compromete a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles . En caso de error en la factura atribuible a la empresa, la empresa se compromete a su rectificación en un plazo máximo de 5 días hábiles, estando dispuesta a contestar y dar presupuesto al cliente que pida presupuesto de acometidas de agua y alcantarillado en un plazo máximo de 15 días. Finalmente la empresa se marca un tiempo de 15 días para ejecutar la acometida.
En caso de incumplimiento de estos compromisos, el cliente tendrá una compensación económica establecida en 20 € por cada compromiso incumplido .
Para dar a conocer esta carta de compromisos, Hidraqua va a llevar a cabo una difusión de las medidas mediante la publicación de un folleto que se adjuntará en las facturas emitidas, poniendo cartelería en las oficinas, y en la página web se dedicará un apartado a explicar todos los compromisos. Además el usuario con correo electrónico comunicado a Hidraqua podrá recibir instantáneamente los avisos de exceso de consumo.
